ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE WISAMI.COM

I. Chính sách và quy định chung

1. Nguyên tắc chung

Website wisami.com là website do Công ty TNHH Dịch vụ Nhân Linh thực hiện và vận hành. Khi sử dụng các dịch vụ trên website wisami.com, Người sử dụng wisami.com (sau đây gọi là Người sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng) được mặc nhiên hiểu rằng đã đọc, hiểu rõ, đồng ý và cam kết thực hiện đúng những quy định sử dụng của Website tại bản Điều khoản sử dụng Website này một cách tự nguyện. Nếu bạn có thắc mắc về những Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của website wisami.com.

Website wisami.com có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong những Điều khoản và Điều kiện này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra các điều kiện này để cập nhật các thay đổi. Và khi bạn tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi về Điều khoản và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là bạn chấp nhận với những thay đổi đó.

Là thành viên của website wisami.com bạn có quyền truy cập, xem và sử dụng bất cứ thông tin nào trên website wisami.com để phục vụ cho mục đích, nhu cầu hợp pháp của người dùng một cách miễn phí và tự do mà không cần phải thông báo cho chúng tôi.

Người sử dụng dịch vụ trên website wisami.com đều phải tuân thủ theo các quy định do website wisami.com đề ra. Bất kỳ Người sử dụng nào trên website wisami.com vi phạm quy định do website wisami.com đề ra thì chúng tôi có toàn quyền để tạm dừng/hủy bỏ tài khoản của người sử dụng đó khỏi hệ thống.

Chúng tôi sẽ bắt buộc phải công khai thông tin nếu đó là việc cần thiết để bảo vệ tài sản cũng như sự an toàn của website wisami.com hoặc những người khác cũng như ngăn ngừa các hoạt động phạm pháp, vi phạm quy định làm ảnh hưởng lớn tới những người sử dụng khác hoặc khi cơ quan thực thi pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

Người sử dụng sẽ chịu trách nhiệm về tính xác thực, và chịu trách nhiệm về mọi tranh chấp pháp lý xảy ra liên quan đến tin của mình đăng.

2. Quyền và trách nhiệm của wisami.com và Người sử dụng dịch vụ
2.1. Quyền và trách nhiệm của wisami.com
  • Cung cấp đúng dịch vụ do khách hàng đã lựa chọn, có trách nhiệm tư vấn đầy đủ các dịch vụ do khách hàng yêu cầu.
  • Bảo mật các thông tin, tài liệu được khách hàng chuyển giao trong quá trình thực hiện công việc cũng như trong thời gian thực hiện hợp đồng dịch vụ.
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ trên website.
  • Bảo hành đối với dịch vụ web cho khách hàng và các dịch vụ khác nếu có chính sách chăm sóc khách hàng
2.2. Quyền và trách nhiệm của người sử dụng dịch vụ
  • Cung cấp đầy đủ các thông tin, các yêu cầu cần thiết để wisami.com có thể thực hiện tốt công việc được yêu cầu.
  • Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tính minh bạch về các thông tin cung cấp cho nhà cung cấp dịch vụ.
  • Cùng thực hiện mọi công việc do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự chịu trách nhiệm.
  • Thanh toán cho wisami đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên trong hợp đồng dịch vụ.
  • Nếu khách hàng muốn thay đổi hoặc bổ sung dịch vụ thì phải thông báo cho wisami.com và phải trả thêm chi phí phát sinh (nếu có).

II. Quy trình thanh toán

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về gói dịch vụ của wisami.com;

Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Wisami.com xác nhận thông tin khách hàng;

Bước 4: Khách hàng thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại trụ sở Công ty;
Đối với hình thức thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng, Quý khách có thể thanh toán cho wisami thông qua những tài khoản sau:
Ngân hàng: Vietcombank - CN Hà Nội
Tên tài khoản: Công ty TNHH Dịch vụ Nhân Linh
Số tài khoản: 0021000349322

Bước 5: Giao dịch thành công. Khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ.

III. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Wisami cam kết hoàn lại 100% gói dịch vụ cho quý khách trong thời hạn sử dụng nếu Quý khách không thể nhận được gói dịch vụ do lỗi của wisami.com.

Trong một vài trường hợp, khách hàng không được đổi hoặc hủy hợp đồng với wisami.com. Đề nghị khách hàng liên hệ với Công ty để được tư vấn cụ thể bằng bất kỳ cách nào dưới đây:

  • Website: www.wisami.com
  • Email: team@wisami.com
  • Gọi điện: 0934 663 113

IV. Quy trình bảo hành/bảo trì

Đối với việc sử dụng các gói dịch vụ qua website, Công ty sẽ tiến hàng bảo trì hệ thống thường xuyên để quá trình sử dụng thực hiện của khách hàng được ổn định.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật, website wisami.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để nhanh chóng giải quyết, sửa lỗi đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng.

V. Chính sách về quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Website wisami.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website wisami.com.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website wisami.com sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trong trường hợp không tự giải quyết được thì một trong hai bên có quyền đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật;

Website wisami.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẩn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ NHÂN LINH
Địa chỉ: Nhà 22A, ngách 97/16 đường Khương Trung, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
Email: team@wisami.com
Hotline: 0934 663 113

Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH Dịch vụ Nhân Linh luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người sử dụng dịch vụ vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công Ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên email team@wisami.com hoặc Hotline: 0934 663 113 hoặc trực tiếp tại Nhà 22A, ngách 97/16 đường Khương Trung, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.

Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Người sử dụng dịch vụ không quá 3 ngày làm việc.

Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết không quá 3 ngày làm việc tiếp theo.

VI. Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website wisami.com bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà wisami.com cần người sử dụng dịch vụ cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để wisami.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Người sử dụng dịch vụ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, người sử dụng dịch vụ có trách nhiệm thông báo kịp thời cho wisami.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

wisami.com sử dụng thông tin người sử dụng dịch vụ cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến Người sử dụng dịch vụ;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa người sử dụng dịch vụ wisami.com
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của người sử dụng dịch vụ hoặc các hoạt động giả mạo Người sử dụng dịch vụ;
  • Liên lạc và giải quyết với người sử dụng dịch vụ trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại wisami.com.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: wisami.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân người sử dụng dịch vụ khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Người sử dụng dịch vụ.
3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Người sử dụng dịch vụ sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự người sử dụng dịch vụ đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Người sử dụng dịch vụ sẽ được bảo mật trên máy chủ của wisami.com.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân khách hàng

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ NHÂN LINH

Địa chỉ: Nhà 22A, ngách 97/16 đường Khương Trung, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

Email: team@wisami.com

Điện thoại: 0934 663 113

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Người sử dụng dịch vụ có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu wisami.com thực hiện việc này.

Người sử dụng dịch vụ có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của wisami.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, wisami.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, wisami.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của Người sử dụng dịch vụ trên Wisami.com được Wisami.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Wisami.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người sử dụng dịch vụ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Người sử dụng dịch vụ khi không được sự đồng ý.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người sử dụng dịch vụ, Wisami.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người sử dụng dịch vụ được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người sử dụng dịch vụ bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Wisami.com.

Ban quản lý Wisami.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Người sử dụng dịch vụ, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Wisami.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người sử dụng dịch vụ đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người sử dụng dịch vụ đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.